Politique de remboursement

Chez Meubleline, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, échanges et remboursements des produits commandés sur notre site internet.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque, par exemple par e-mail à :

E-mail :meubleline.marseille3@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

2. Conditions de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :

• complet ;
• avec ses accessoires et éventuels éléments fournis ;
• dans un état permettant sa remise en vente ;
• correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les meubles, nous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.

3. Frais de retour des meubles

Compte tenu du volume et du poids de certains meubles, les frais de retour peuvent être importants.

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître la procédure de retour adaptée à votre produit et, le cas échéant, les modalités de transport.

Important : ne retournez pas un meuble à une adresse qui n'aurait pas été communiquée par notre service client.

4. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur notre site, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, lorsque nous devons récupérer le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates. 

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement.

5. Meubles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la réglementation.

Sont notamment concernés, lorsqu'ils sont réellement personnalisés :

• les meubles fabriqués selon des dimensions spécifiques demandées par le client ;
• les meubles fabriqués avec une configuration particulière ;
• les choix de matériaux, coloris ou finitions réalisés spécifiquement pour le client lorsqu'ils rendent le produit nettement personnalisé ;
• tout produit fabriqué spécialement selon les spécifications du client.

Cette exclusion ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé. 

6. Produit reçu endommagé

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de nos meubles.

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état du colis et du meuble.

En cas de dommage apparent :

1. prenez des photographies du colis avant son ouverture ;
2. prenez des photographies des éventuels dommages constatés sur le meuble ;
3. conservez l'emballage et les éléments de protection ;
4. contactez-nous rapidement à meubleline.marseille3@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies.

Nous étudierons votre dossier et vous indiquerons la solution appropriée.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, n'est pas conforme à votre commande ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client à :

meubleline.marseille3@gmail.com

en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater le problème, lorsque cela est nécessaire.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de permettre la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement du produit.

8. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct pour tous les produits.

Si vous souhaitez une autre référence, couleur, dimension ou finition, vous pouvez nous contacter afin que nous vous indiquions la procédure applicable.

Dans certains cas, il pourra être nécessaire de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 

Lorsque cette exclusion s'applique à un produit, cela sera indiqué avant la validation de la commande.

10. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de :

Meubleline

Adresse :
E-mail : 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse :

Date : 

Signature